Perda de conexão por atraso: direitos e provas
Como registrar a causa, a reacomodação, os gastos e a chegada efetiva.
Um contrato ou bilhetes separados?
Conexões emitidas no mesmo itinerário são diferentes de bilhetes independentes comprados pelo passageiro. Reúna todos os localizadores e comprovantes para identificar como os trechos foram contratados.
Registre a causa do atraso
Peça declaração escrita e compare a justificativa com mensagens e painel. Falha operacional, manutenção e falta de tripulação não se confundem automaticamente com mau tempo ou fechamento oficial do aeroporto.
Prove o impacto concreto
- novo bilhete, transporte terrestre ou táxi;
- alimentação e hospedagem;
- diária, evento, cruzeiro, consulta ou reunião perdida;
- tempo total entre a partida prevista e a chegada efetiva;
- necessidades de criança, idoso ou passageiro vulnerável.
O atraso isolado não resolve a análise
A jurisprudência do STJ exige atenção às circunstâncias concretas. Duração, informação, assistência, alternativas e consequências são mais importantes do que repetir apenas o número de horas.
Perdeu a conexão?
Organize os dois trechos, a causa do atraso e os gastos realizados.
Ler o guia completoLuiz Fernando Pereira — advogado, OAB/SP 336.324. Conteúdo informativo, sem promessa de resultado.
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